Ako prví prišli po incidente na miesto obyvatelia mesta Bouknadel, ktorí pomáhali zraneným alebo uväzneným cestujúcim. Nehoda sa podľa nich stala približne o 9:30. “Počuli sme obrovskú explóziu. Zem sa zatriasla a ten zvuk bol neznesiteľný. Bežal som tam, aby som videl, čo sa stalo. Bolo to strašné. Všade ležali znetvorené telá, bola tam krv a kusy tiel,” uviedol pre agentúru AP majiteľ neďalekej kaviarne.
Úrady vyzvali obyvateľov miest Rabat, Kenitra, Salé a Bouknadel, aby darovali krv. Vyslali tam aj špeciálne tímy. Miesto už navštívili generálny riaditeľ štátnej železničnej spoločnosti a marockí ministri dopravy a vnútra. K prípadu sa však zatiaľ nevyjadrili. Kráľ Muhammad VI. ponúkol, že zaplatí pohreby obetí nehody.