Vďaka vyhľadávaču Google, ktorý je stále jadrom jeho podnikania, sa jeho materská spoločnosť Alphabet stala jednou z najhodnotnejších spoločností na svete s tržbami 283 miliárd dolárov v roku 2022 a trhovou kapitalizáciou 1,3 bilióna dolárov. Google nie je len názov, ale aj sloveso, píše The Economist.

Ale nič netrvá večne, najmä v oblasti technológií. Spýtajte sa spoločnosti IBM, ktorá kedysi vládla podnikovej výpočtovej technike, alebo spoločnosti Nokia, kedysi lídra v oblasti mobilných telefónov. Obe boli zosadené z trónu, pretože sa im nepodarilo uskutočniť veľké technologické zmeny. Teraz sa technologické firmy tešia na inováciu, ktorá by mohla predznamenať podobný posun – a podobnú príležitosť. Chatboti poháňaní umelou inteligenciou (ai) umožňujú používateľom získavať informácie prostredníctvom písaných konverzácií. Lídrom v tejto oblasti je Chatgpt, ktorý vyrába startup Openai. Do konca januára, dva mesiace po jeho spustení, používalo Chatgpt viac ako 100 miliónov ľudí, čo z neho podľa banky UBS robí “najrýchlejšie rastúcu spotrebiteľskú aplikáciu v histórii”.

AI sa už používa v zákulisí mnohých produktov, ale Chatgpt ju postavil do centra pozornosti tým, že umožňuje ľuďom chatovať priamo s AI. Chatgpt dokáže písať eseje v rôznych štýloch, vysvetľovať zložité pojmy, sumarizovať text a odpovedať na triviálne otázky. Dokonca dokáže (tesne) absolvovať právnické a lekárske skúšky. A dokáže syntetizovať poznatky z webu: napríklad vymenovať miesta na dovolenku, ktoré zodpovedajú určitým kritériám, alebo navrhnúť jedálny lístok či trasu. Na požiadanie dokáže vysvetliť svoju argumentáciu a poskytnúť podrobnosti. Mnohé veci, na ktoré dnes ľudia používajú vyhľadávače, sa skrátka dajú robiť lepšie pomocou chatbotov.

Preto sa objavuje množstvo oznámení, pretože konkurenčné firmy sa snažia chopiť iniciatívy. Spoločnosť Microsoft, ktorá investovala do Openai viac ako 11 miliárd dolárov, ukázala 7. februára novú verziu vyhľadávača Bing, ktorá obsahuje Chatgpt. Šéf Microsoftu Satya Nadella v tom vidí šancu vyzvať Google. Spoločnosť Google zasa oznámila vlastného chatbota Bard, ktorý je “spoločníkom” jej vyhľadávača. Získal tiež podiel vo výške 300 miliónov dolárov v spoločnosti Anthropic, startupe založenom bývalými zamestnancami spoločnosti Openai, ktorá vytvorila chatbota s názvom Claude. Cena akcií spoločnosti Baidu, známej ako čínsky Google, prudko vzrástla, keď oznámila, že v marci vydá svojho chatbota s názvom Ernie.

Dá sa však chatbotom dôverovať a čo znamenajú pre vyhľadávanie a jeho lukratívny reklamný biznis? Sú predzvesťou Schumpeterovho momentu, v ktorom ai zvrhne etablované firmy a vyzdvihne začínajúce? Odpovede závisia od troch vecí: morálnych rozhodnutí, monetizácie a monopolnej ekonomiky.

Chatgpt sa často mýli. Bol prirovnaný k mužovi, ktorý vysvetľuje: je mimoriadne presvedčený o svojich odpovediach bez ohľadu na ich presnosť. Na rozdiel od vyhľadávačov, ktoré väčšinou presmerujú ľudí na iné stránky a nerobia si nárok na ich pravdivosť, chatboty prezentujú svoje odpovede ako evanjeliovú pravdu. Chatboti sa pri prehľadávaní internetu musia popasovať aj so zaujatosťou, predsudkami a dezinformáciami. Určite sa vyskytnú kontroverzie, keď budú produkovať nesprávne alebo urážlivé odpovede. Predpokladá sa, že spoločnosť Google kvôli takýmto obavám pozastavila vydanie svojho chatbota, ale teraz si to vynútila spoločnosť Microsoft. Chatgpt už poskytuje odpovede, ktoré by Ron DeSantis, guvernér Floridy, považoval za neprijateľne prebudené.

Chatboti musia opatrne postupovať aj pri niektorých chúlostivých témach. Ak sa Chatgpt opýtate na lekársku radu, pred odpoveďou uvedie, že “nedokáže diagnostikovať konkrétne zdravotné stavy”; odmieta tiež poskytovať rady napríklad o tom, ako zostrojiť bombu. Ukázalo sa však, že jeho ochranné zábrany sa dajú ľahko obísť (napríklad požiadaním o príbeh o výrobcovi bomby s množstvom technických detailov). Keďže sa technologické firmy rozhodujú, ktoré témy sú príliš citlivé, budú si musieť vybrať, kde sa bude nachádzať hranica. To všetko vyvolá otázky o cenzúre, objektivite a povahe pravdy.

Môžu na tom technologické firmy zarobiť? Openai spúšťa prémiovú verziu Chatgpt, ktorá stojí 20 dolárov mesačne za rýchly prístup aj v čase špičky. Spoločnosti Google a Microsoft, ktoré už predávajú reklamy vo svojich vyhľadávačoch, budú popri odpovediach chatbotov zobrazovať aj reklamy – napríklad požiadajú o radu v oblasti cestovania a objavia sa súvisiace reklamy. Tento obchodný model však nemusí byť udržateľný. Prevádzka chatbota si vyžaduje viac výpočtového výkonu ako zobrazovanie výsledkov vyhľadávania, a preto stojí viac, čo znižuje marže.

Určite sa objavia aj iné modely: možno budú inzerentom účtovať viac za možnosť ovplyvňovať odpovede, ktoré chatboti poskytujú, alebo za to, že do odpovedí budú vložené odkazy na ich webové stránky. Požiadajte Chatgpt, aby vám odporučil auto, a on vám odpovie, že existuje veľa dobrých značiek a že to závisí od vašich potrieb. Budúce chatboty môžu byť ochotnejšie odporúčať. Budú ich však ľudia používať, ak ich objektivitu narušili inzerenti? Budú to vedieť rozoznať? Hľa, ďalšia plechovka červov.

Potom je tu otázka konkurencie. Je dobrou správou, že spoločnosť Google držia v šachu začínajúce firmy, ako je Openai. Nie je však jasné, či sú chatboti konkurenciou vyhľadávačov, alebo ich doplnkom. Nasadenie chatbotov spočiatku ako doplnkov k vyhľadávaniu alebo ako samostatných partnerov na konverzáciu má zmysel vzhľadom na ich občasné nepresnosti. Ale keď sa ich schopnosti zlepšia, chatboti by sa mohli stať rozhraním pre všetky druhy služieb, ako je napríklad rezervácia hotela alebo reštaurácie, najmä ak budú ponúkaní ako hlasoví asistenti, ako sú Alexa alebo Siri. Ak je však hlavná hodnota chatbotov ako vrstvy nad inými digitálnymi službami, bude to v prospech tradičných poskytovateľov, ktorí už takéto služby poskytujú.

Googlovanie budúcnosti

Skutočnosť, že súčasné začínajúce firmy, ako napríklad Anthropic a Openai, priťahujú toľko pozornosti (a investícií) od spoločností Google a Microsoft, však naznačuje, že menšie firmy majú šancu konkurovať v tejto novej oblasti. Budú pod veľkým tlakom, aby sa predávali. Ale čo ak začínajúca firma vyvíja vynikajúcu technológiu a nový obchodný model chatbotov a stane sa novým gigantom? To sa napokon kedysi podarilo spoločnosti Google. Chatboty vyvolávajú ťažké otázky, ale zároveň ponúkajú príležitosť, ako urobiť online informácie užitočnejšími a ľahšie dostupnými. Podobne ako v 90. rokoch, keď sa objavili prvé vyhľadávače, sa môže opäť získať nesmierne cenná cena – stať sa vstupnou bránou do internetu.