Bratislava 2.mája 2017 (HSP/Foto:everyvent)
dm drogerie markt neustále potvrdzuje úlohu inovačného lídra na slovenskom trhu. Aby ešte detailnejšie poznala svojich zákazníkov a optimalizovala zážitok z nakupovania, rozhodla sa v rámci niekoľkých filiálok implementovať riešenie in-store zberu a analýzy dát o nákupnej ceste zákazníkov. Ako partnera pre digitálnu in-store analýzu zákazníckeho správania si vybrala domáci startup Pygmalios.
Na mapovanie zákazníckeho správania dm doteraz používala štandardne dostupné nástroje, ako sú spotrebiteľské prieskumy, mystery shopping, analýza interných odpredajových dát vrátane transakčných, resp. trhových dát. „Služby spoločnosti Pygmalios sme sa rozhodli využiť, pretože nám ponúka kvalitný nástroj na analýzu správania zákazníka, ktorý je v centre našej pozornosti. Neustále hľadáme možnosti skvalitnenia služieb, zabezpečenia pohodlného nákupu v príjemnom modernom prostredí a služba spoločnosti Pygmalios pomáha uvedené riešiť a aplikovať. Na základe pygmalios analytics budeme vedieť okrem iného ešte efektívnejšie riadiť lokálne marketingové aktivity v závislosti od frekvencie a intenzity návštevnosti, sledovať migráciu zákazníkov a ich lojalitu, kvalitnejšie si vyhodnocovať prestavby jednotlivých predajní. Vyhodnotenia pohybu zákazníkov a ich stráveného času v jednotlivých zónach predajní nám pomôžu ľahšie sa rozhodovať pri usporiadaní jednotlivých kategórií v rámci predajne v prospech zákazníka. V neposlednom rade veríme, že nám táto služba prinesie aj optimalizáciu nákladov,“ povedal Ing. Ľubomír Franta, prokurista dm drogerie markt.
S in-store analytikou od Pygmaliosu dm momentálne pracuje na dvoch pilotných filiálkach, ale plánuje postupné nasadenie aj na viaceré predajne.
„Veľmi nás teší, že sme získali dôveru významného obchodníka. Naše inovatívne metriky a behaviorálne analytiky poskytnú dm drogerie markt informácie o zmenách v nákupnom správaní zákazníkov a odhalia nákupné špičky. Na základe kvalitných údajov získaných v reálnom čase dokáže klient efektívnejšie plánovať pracovné zmeny a zásoby,“ uvádza Milan Novota, generálny manažér technologického start-upu Pygmalios, s.r.o..
dm drogerie markt kontinuálne investuje do modernizácie filiálok, rozvoja pobočkovej siete aj sortimentu, ale aj do logistiky, digitalizácie a IT infraštruktúry. V minulom roku pre zákazníkov spustila napríklad novú verziu aplikácie pre mobilné telefóny s názvom dm Slovensko. Nadviazaním spolupráce s Pygmaliosom a nasadením pokročilých analytických nástrojov potvrdzuje rolu inovačného lídra na Slovensku.
Redakciu informovala Iveta Hauliková.
.jpg)
