Nastúpiť do lietadla mu pomohol priateľ, ktorý ho vyniesol na rukách. Ale na spiatočnej ceste personál vyhlásil, že cestujúci nemôže nastupovať do lietadla s cudzou pomocou a musí to urobiť sám. Nakoniec muž, ktorý má ochrnuté nohy, musel lezením prekonať 17 schodov do lietadla.
Letecká spoločnosť sa ospravedlnila cestujúcemu až potom, keď sa prípad dostal do médií.