Podľa prevádzkovateľa vlaku, železničnej spoločnosti Matterhorn Gotthard Bahn, k havárii došlo na stanici v Andermatte pri prepriahaní lokomotívy, ktorá sa mala z jedného konca vlaku presunúť na druhý po paralelnej koľaji.
Namiesto toho však rušeň narazil do vlastnej súpravy piatich vozňov, v ktorých sa v tom čase nachádzalo približne 100 ľudí.