Beňová: Cestujúci sa musia vedieť domôcť svojich práv bez zbytočných prieťahov

„Ochrana spotrebiteľa je z hľadiska unijných pravidiel už dnes pomerne široká. Problém bohužiaľ často nastáva v momente, keď sa občania, v tomto prípade cestujúci, potrebujú skutočne domôcť svojich práv,“ priblížila europoslankyňa Monika Beňová. Často pritom čelia komplikovaným reklamačným postupom, nejasnej zodpovednosti dopravcov alebo zdĺhavej komunikácii, ktoré ich môžu od uplatňovania si svojich oprávnených nárokov odradiť.

„Ak si niekto napríklad kúpi letenku cez sprostredkovateľa a jeho let je zrušený, nemal by sa po novom ocitnúť v situácii, že si ho pri žiadosti o vrátenie peňazí medzi sebou prehadzujú letecká spoločnosť a predajca,“ uviedla poslankyňa Európskeho parlamentu. Zodpovednosť, ako aj lehoty na vybavenie žiadostí majú byť jasne stanovené.

Prípadné porušovanie povinností zo strany dopravcov by zároveň malo byť lepšie kontrolované. „Nástroje kontroly musia byť nastavené spôsobom, aby sa im práva cestujúcich, teda ich zákazníkov, v žiadnom prípade neoplatilo ignorovať,“ uzavrela Monika Beňová.