V uplynulom roku prijal regulačný úrad celkovo 10 návrhov na alternatívne riešenie sporov. Podľa hĺbkovej analýzy úradu dominovali sťažnosti v oblasti elektroenergetiky, kde sa odberatelia najčastejšie ohradzovali voči nezrovnalostiam vo fakturácii, nastaveniu preddavkových platieb a nesúhlasu so znením nových zmluvných podmienok.

Analýza ÚRSO ukázala, že príčinou väčšiny konfliktov je predovšetkým nedostatočná komunikácia medzi dodávateľom a odberateľom.

Jedným z najsilnejších argumentov pre využitie tohto inštitútu je jeho rýchlosť. Kým súdne spory sa môžu trvať roky, odborníci na ÚRSO dokázali v roku 2025 uzavrieť prípady v priemere za 58 dní. Pozitívnym signálom je aj fakt, že obe strany – spotrebitelia aj energetické spoločnosti – výsledky týchto konaní vo všeobecnosti rešpektujú a podriaďujú sa im, čo zvyšuje právnu istotu na trhu.

Predseda úradu Jozef Holjenčík zdôrazňuje, že cieľom je posilniť postavenie bežného občana voči veľkým hráčom na trhu: „Apelujem na slovenských spotrebiteľov, aby sa nebáli obrátiť na úrad s alternatívnym riešením sporov v prípadoch, keď majú pochybnosti o správnosti fakturácie, nastavení zmluvných podmienok či postupe dodávateľa. Pri riešení sporov naši právni experti dôkladne preverujú všetky skutočnosti a vyžadujú súčinnosť dotknutých subjektov.“