Ruské veľvyslanectvo v Bangkoku na svojej webovej stránke uviedlo, že cestujúci utrpeli zranenia – väčšinou zlomeniny a odreniny – pre to, že v čase turbulencií neboli pripútaní.
Podľa vyhlásenia spoločnosti Aeroflotu sa jej lietadlo Boeing 777 s 300 cestujúcimi na palube dostalo do oblasti silných turbulencii, keď ho od cieľovej stanice – Bangkoku – delilo asi 40 minút letu.
Letecká spoločnosť tiež vysvetlila, že turbulencie nevznikajú len pri oblačnosti, ale pri veľmi dobrej viditeľnosti a vtedy nie je možné zistiť, že lietadlo smeruje do zóny turbulencií. Za takýchto okolností posádka nie je schopná upozorniť cestujúcich na blížiace sa nebezpečenstvo a včas ich vyzvať, aby sa vrátili na svoje miesta a pripútali sa.