Kapitán stroja typu Airbus 330 sa pre návrat rozhodol po asi 90 minútach letu. Podľa leteckej spoločnosti pre technické problémy, podľa jednej z cestujúcich s odvolaním sa na kapitána pre ťažkosti s motorom. Inforrmovala o tom austrálska rozhlasová stanica ABC.
Videozáznamy, ktoré sa objavili na sociálnych sieťach, ukazujú, ako lietadlo počas letu vibrovalo a hučalo. Jeden z pasažierov Brenton Atkinson (24) pre austrálsky rozhlas charakterizoval dianie na palube slovami: Bolo to doslova tak, ako by si sedel na práčke.