Viac ako polovica Slovákov by zmenila banku, rozhodujú už aj benefity na dovolenke

Prieskum ukázal, že až 61 percent Slovákov cestujúcich do zahraničia by zvážilo zmenu banky, ak by konkurencia ponúkala bezplatné výbery z bankomatov kdekoľvek na svete. Cestovné benefity tak podľa štúdie prestávajú byť len príjemným doplnkom a čoraz viac sa stávajú jedným z faktorov, ktoré rozhodujú o lojalite klientov.

Spotrebitelia dnes od bánk očakávajú viac než len vedenie účtu či platobnú kartu. Výhodné výmenné kurzy, výbery z bankomatov bez poplatkov, cestovné poistenie ku karte, vstupy do letiskových salónikov, vernostné programy alebo partnerské zľavy začínajú vnímať ako prirodzenú súčasť pohodlného a bezpečného cestovania.

Tento trend je ešte výraznejší medzi klientmi s vyššími príjmami, ktorí takéto služby využívajú častejšie. Na Slovensku patria medzi najobľúbenejšie benefity cestovné poistenie naviazané na platobnú kartu, mobilné aplikácie určené cestovateľom či výhodná konverzia meny pri platbách v zahraničí.

Štúdia zároveň naznačuje, že spotrebitelia sú pripravení za niektoré doplnkové služby aj platiť. Respondenti s vyšším príjmom by boli ochotní mesačne zaplatiť približne 1,70 eura za nástroje na plánovanie ciest využívajúce umelú inteligenciu, 1,60 eura za rozšírené funkcie mobilnej aplikácie pre cestovateľov a približne 2,20 eura za balík ďalších výhod, ktorý by zahŕňal napríklad zľavy na prenájom automobilov v zahraničí.

Priestor na rast vidia autori prieskumu aj pri menej tradičných službách. Concierge asistencia, teda osobná pomoc pri organizovaní vybraných služieb počas cesty, by oslovila približne desatinu respondentov. Pre banky a poskytovateľov platobných služieb to podľa štúdie predstavuje príležitosť rozšíriť ponuku nad rámec samotného platenia a sprevádzať klienta počas celej cesty.

Napriek rastúcej digitalizácii zostáva pre Slovákov jedným z hlavných kritérií cestovania rozpočet. Tento rok plánuje dovolenku na Slovensku 63 percent opýtaných, zatiaľ čo do zahraničia sa chystá 54 percent respondentov. Šesť z desiatich plánuje cestovať počas hlavnej letnej sezóny a polovica uvádza, že chce mať výdavky na dovolenku pod dôslednou kontrolou.

Vyšší príjem prirodzene zvyšuje záujem o zahraničné destinácie. Medzi bonitnejšími respondentmi plánuje vycestovať za hranice až 78 percent opýtaných. Aj v tejto skupine však väčšina uprednostňuje hlavnú dovolenkovú sezónu, hoci viac ako tretina využíva cestovanie mimo nej pre väčší komfort, nižšie ceny a menej preplnené destinácie. Zároveň pristupujú k plánovaniu výdavkov flexibilnejšie, pričom rozpočet si vopred pripravuje približne 40 percent z nich.

Výraznou súčasťou cestovania sa stáva aj umelá inteligencia. Podľa štúdie ju pri plánovaní dovolenky pravidelne využíva 12 percent Slovákov a ďalších 23 percent po nej siaha príležitostne. Najčastejšie slúži na vyhľadávanie lokálnych odporúčaní, hľadanie výhodných ponúk alebo ako zdroj inšpirácie pri výbere destinácie. Používatelia oceňujú predovšetkým úsporu času, nepretržitú dostupnosť a jednoduché ovládanie.

Očakávania cestovateľov sa však posúvajú ešte ďalej. Už 44 percent slovenských respondentov by umelej inteligencii úplne dôverovalo alebo by jej zverilo vybrané úlohy pri organizovaní dovolenky. Medzi ľuďmi s vyššími príjmami tento podiel dosahuje 46 percent.

„Zákazníci čoraz viac očakávajú, že ich banka im bude oporou nielen pri samotnom platení, ale počas celej cesty – od plánovania až po návrat domov. V spoločnosti Visa pomáhame našim partnerom prinášať riešenia, ktoré spájajú cestovné benefity, bezpečné digitálne platby a nové možnosti umelej inteligencie. Ďalším krokom je tzv. agentic commerce, teda nakupovanie a platenie prostredníctvom AI agentov. Tento koncept rozvíjame spolu s ekosystémom tak, aby bol bezpečný, transparentný a pod kontrolou používateľa,“ uviedla Ľubica Gubová, country manažérka spoločnosti Visa pre Slovensko.