Spotrebitelia získavajú silnejšie práva, reklamácie aj návraty budú jednoduchšie

Ak si zákazník kúpi chybný výrobok, zákon mu vo väčšine prípadov umožňuje vybrať si medzi opravou a výmenou. Existujú však situácie, keď môže byť pre spotrebiteľa výhodnejším riešením odstúpenie od zmluvy a získanie celej kúpnej ceny späť. Spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje, že takýto nárok vzniká napríklad vtedy, ak predávajúci dá jasne najavo, že reklamáciu neplánuje vybaviť alebo si nesplní svoju zákonnú povinnosť v zákonom stanovenej lehote.

Zákon pamätá aj na prípady, keď sa rovnaká vada po úspešne vybavenej reklamácii opakovane vracia. Ak sa chyba prejaví znovu rovnakým spôsobom, spotrebiteľ už nemusí absolvovať ďalšie reklamačné konanie a môže pristúpiť k odstúpeniu od zmluvy. Podmienkou však zostáva, že reklamácia musí byť uznaná. Ak by predávajúci reklamáciu oprávnene zamietol, nárok na odstúpenie od zmluvy nevzniká. Možnosť vrátenia peňazí sa týka aj najzávažnejších vád výrobku. Ide o prípady, keď chyba znemožňuje bežné používanie veci a zároveň nie je možné od zákazníka rozumne očakávať, že bude mať dôveru v opravu alebo výmenu produktu.

Samotné odstúpenie od zmluvy pritom nemusí mať žiadnu predpísanú formu. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť ústne, telefonicky, e-mailom alebo písomne. Dôležité je, aby bolo jednoznačne zrejmé, že ide o odstúpenie od konkrétnej zmluvy. „Súhlas druhej zmluvnej strany s odstúpením od zmluvy nie je pre jeho platnosť potrebný, keďže ide o jednostranné právne konanie, ktoré nadobúda účinnosť okamihom jeho doručenia druhej zmluvnej strane,“ vysvetľuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.

Posilňovanie spotrebiteľských práv sa prejaví aj pri online nákupoch. Od 19. júna 2026 vstúpi do platnosti nová úprava vychádzajúca z európskej legislatívy, ktorá zjednoduší proces vrátenia tovaru zakúpeného cez internet. Obchodníci už nebudú môcť vyžadovať tlačené formuláre ani komplikované administratívne postupy a zákazníkom budú musieť sprístupniť online funkciu na odstúpenie od zmluvy.

Zákazníci už dnes môžu pri nákupe na diaľku odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, v praxi však býva samotné vrátenie často zložitejšie než nákup. Nové pravidlá majú tento rozdiel odstrániť. „Základná myšlienka je jednoduchá – ak zákazník uzavrel zmluvu online, mal by mať možnosť od nej online aj odstúpiť. Už by sa tak nemal dostať do situácie, že nákup zvládne na pár klikov, ale pri vrátení tovaru musí hľadať skrytý formulár, kopírovať údaje do e-mailu alebo zisťovať, kam má svoju žiadosť poslať,“ hovorí Mária Auxtová, Country Lead Slovensko pre Shoptet a Shoptet Premium.

Po novom by mal zákazník nájsť možnosť vrátenia priamo v detaile objednávky. Funkcia má byť dostupná aj pre ľudí, ktorí nakupujú bez registrácie alebo zákazníckeho konta. Výnimky zo zákonného práva na odstúpenie však zostávajú zachované. Týka sa to napríklad tovaru vyrobeného na mieru, produktov upravených podľa želania zákazníka alebo rýchlo sa kaziacich potravín. „Mnoho poctivých e-shopov sa snaží zákazníkom vrátenie tovaru uľahčiť už dnes. Nová úprava má zabezpečiť, aby sa takýto férový a zrozumiteľný prístup stal štandardom,“ dodáva Auxtová.

Zmeny v spotrebiteľskej legislatíve prichádzajú v období, keď sú Slováci mimoriadne aktívni aj na nákupnej strane. Prvé výraznejšie oteplenie sa okamžite premietlo do internetových nákupov. Dáta Heureka Group ukazujú, že záujem o letné kategórie medzitýždenne vzrástol o 127 percent.

Najväčší skok zaznamenali ochladzovače vzduchu, o ktoré sa zákazníci zaujímali 6,5-krát viac ako týždeň predtým. Výrazne rástol aj dopyt po mobilných klimatizáciách, ventilátoroch a ďalších riešeniach na ochladzovanie domácností. „Najrýchlejšie rástli ochladzovače vzduchu, no veľmi silný nárast vidíme aj pri mobilných klimatizáciách a ventilátoroch. Dáta ukazujú, že nástup letnej sezóny na Slovensku prišiel veľmi prudko,“ uviedol tlačový hovorca Heureka Group Ondřej Šveda.

Rovnako výrazný rast zaznamenali bazény a príslušenstvo. Samotné bazény vykázali trojnásobný nárast záujmu, schodíky k bazénom viac než päťnásobný a bazénové fólie či filtrácie niekoľkonásobné zvýšenie dopytu. Podľa Heureky ide o jasný signál, že domácnosti sa pripravujú na letnú sezónu a vyššie teploty.