Prieskum: E-shopy bojujú s dátami aj cenami, polovica nezvláda ani plánovanie podnikových zdrojov

Dokonca aj tam, kde už fungujú moderné ERP systémy (Enterprise Resource Planning – plánovanie podnikových zdrojov, pozn. red.), naráža polovica používateľov na problém s tvorbou reportov.

Najväčším kameňom úrazu sú práve pokročilé reporty, ktoré sú pritom kľúčové pre strategické rozhodnutia. Až 49 % veľkých a 44 % stredných e-shopov uvádza, že ich príprava zaberá neúmerne veľa času. „Prekvapilo nás, že ťažkosti majú aj podniky, ktoré ERP používajú. Takéto systémy by mali reportovanie automatizovať a uľahčiť. Ak sa tak nedeje, dôvodom býva buď neprehľadné prostredie, alebo fakt, že zamestnanci nevedia, ako dáta správne skombinovať,“ komentuje výsledky prieskumu Tomáš Komárek, riaditeľ Money ERP a Vario v Seyfor.

Problémom však nie sú len reporty. Takmer tretina menších a stredne veľkých obchodov nedokáže sledovať výkon v reálnom čase a pri väčších firmách sa neraz stáva, že údaje musia pracne vyhľadávať na rôznych miestach. Až 27 % e-shopárov priznáva, že stále spoliehajú na Excel či kalkulačku. Komárek preto odporúča, aby podniky viac komunikovali s dodávateľmi softvéru a využívali školenia či konzultácie. „V mnohých prípadoch sú potrebné dáta na dosah ruky, len ich nikto nevie správne uchopiť,“ uviedol Komárek.

Ďalšou chronickou slabinou je cenotvorba. Len štvrtina oslovených tvrdí, že nastavenie optimálnej cenovej stratégie im nerobí problém. Najviac zápasia malé a stredné obchody, ale ani veľkí hráči nemajú jasno. Až tretina priznáva, že ceny riešia ťažko. S tým úzko súvisí aj riadenie zliav a promo akcií, ktoré až 30 % prevádzkovateľov označilo za komplikované. Bez jasných prehľadov a prepojenia na ďalšie procesy sa často zľavy stávajú viac záťažou než nástrojom na prilákanie zákazníkov.

Celkový obraz teda ukazuje, že samotná implementácia ERP systému ešte nezaručuje úspech. Kľúčové je jeho správne nastavenie a schopnosť ľudí s ním pracovať. „ERP systém je nedoceneným pomocníkom, ale len vtedy, ak sa prispôsobí reálnym potrebám firmy. Investícia do kvalitného nastavenia a auditu procesov sa podnikom mnohonásobne vráti,“ uzatvára Komárek.