EÚ pritvrdzuje voči čínskym e-shopom, takmer dve tretiny Slovákov zmenia nákupné návyky

Prieskum ukazuje, že až takmer 63 percent slovenských zákazníkov zvažuje po zavedení nového poplatku obmedzenie objednávok z čínskych internetových obchodov. Pre viac ako tretinu respondentov je takýto krok veľmi pravdepodobný, ďalšia viac ako štvrtina ho považuje za pomerne pravdepodobný. Naopak, necelých desať percent opýtaných tvrdí, že trojeurový poplatok ich nákupné správanie nijako neovplyvní.

Popularita čínskych marketplace platforiem pritom na Slovensku zostáva vysoká. Za posledných dvanásť mesiacov nakúpila na platforme Temu takmer polovica respondentov, AliExpress využila približne štvrtina a Shein viac ako desatina opýtaných. Hlavným dôvodom ich popularity sú jednoznačne nízke ceny. Ako najväčšiu motiváciu ich označilo viac ako 88 percent respondentov.

Najčastejšie si Slováci z Číny objednávajú potreby a doplnky do domácnosti, hobby produkty, elektroniku či módne doplnky. Väčšina zákazníkov pritom nakupuje skôr príležitostne. Viac ako polovica respondentov uviedla, že objednávku zrealizuje raz za niekoľko mesiacov, zatiaľ čo približne tretina nakupuje niekoľkokrát mesačne.

Práve výrazná citlivosť na cenu však môže byť pre ázijské platformy najväčším problémom. Fixný trojeurový poplatok môže pri lacnom tovare predstavovať významné zdraženie, ktoré zníži jeho atraktivitu. „Prieskum jasne ukazuje, že slovenský zákazník počúva na nízku cenu, ale zároveň je veľmi citlivý na akékoľvek dodatočné náklady. Fixný poplatok vo výške troch eur, ktorý môže pri lacných položkách predstavovať významnú časť ceny, funguje ako silná psychologická aj ekonomická bariéra. Bude veľmi zaujímavé sledovať, či ázijské platformy v reakcii na toto clo zmenia svoju logistickú stratégiu v Európe,“ uviedol šéf spoločnosti Heureka Group David Chmelař.

Hoci nízka cena zostáva hlavným lákadlom, zákazníci si zároveň uvedomujú aj riziká nákupov mimo Európskej únie. Najväčšie obavy majú z nízkej kvality a bezpečnosti výrobkov, ktoré ako hlavný problém označili štyria z desiatich respondentov. Na druhej strane viac ako štvrtina opýtaných uviedla, že pri nákupoch nemá žiadne obavy, čo potvrdzujú aj ich skúsenosti. Takmer polovica zákazníkov totiž doteraz pri objednávkach z čínskych platforiem nenarazila na žiadny problém.

Ak sa komplikácie vyskytnú, najčastejšie ide o sklamanie z nižšej kvality doručeného produktu oproti očakávaniam. Pomerne častým problémom býva aj nesprávna veľkosť oblečenia alebo obuvi. Naopak, situácie, keď zásielka vôbec nedorazí, sú podľa prieskumu skôr výnimočné.

Podľa Heureky môžu zákazníci, ktorí chcú minimalizovať riziká, využiť domáce internetové obchody s overenou reputáciou. „Dobrým vodítkom na domácom internete sú dlhodobo používateľské recenzie a známe certifikáty, ako je napríklad Overené zákazníkmi. Tie nakupujúcim jednoducho ukazujú, či má vybraný obchod dobré hodnotenie a či v ňom ľudia nakupujú bez problémov,“ dodal David Chmelař.