Platíte v e-shope za kartu, prevod či dobierku? Toto sú pravidlá, ktoré musí obchodník dodržať

Základné pravidlo hovorí, že ak právne predpisy konkrétny poplatok za spôsob platby pripúšťajú, nesmie byť vyšší než skutočné náklady, ktoré obchodníkovi v súvislosti s danou platbou vzniknú. Platba tak nemá byť pre e-shop ďalším spôsobom, ako si zvýšiť zisk z objednávky. „Spotrebiteľ by pri platení nemal obchodníkovi vytvárať ďalší zdroj zisku. Ak je pri konkrétnom spôsobe platby poplatok prípustný, musí zodpovedať reálnym nákladom, ktoré obchodníkovi v súvislosti s touto platbou skutočne vzniknú. Nie je teda možné stanoviť si jeho výšku ľubovoľne,“ vysvetľuje advokát Marek Beľujský z advokátskej kancelárie Fairsquare.

Pri bežnej platbe kartou alebo bankovým prevodom sú pravidlá ešte prísnejšie. Na tieto spôsoby úhrady sa vzťahujú európske pravidlá pre platobné služby a obchodník nemôže zákazníkovi jednoducho pripočítať samostatný poplatok iba preto, že si zvolil konkrétny spôsob platby. Slovenský zákon o platobných službách výslovne zakazuje príjemcovi požadovať poplatok za používanie platobnej karty alebo iného platobného prostriedku, na ktorý sa zákaz príplatkov vzťahuje.

Ak si teda zákazník v e-shope zvolí štandardnú platbu kartou alebo bežný bankový prevod, nemal by za túto voľbu platiť obchodníkovi ďalšiu sumu navyše. „Ak si zákazník pri nákupe vyberie štandardnú platbu kartou alebo bežný bankový prevod, obchodník by k cene nákupu nemal jednoducho pripočítať ďalší poplatok za to, že zákazník zvolil práve tento spôsob platby,“ dopĺňa Marek Beľujský.

Pravidlá pri dobierke

Odlišná situácia môže nastať pri dobierke. Tá patrí medzi iné spôsoby platby a obchodník za ňu môže poplatok účtovať. Ani v tomto prípade však nemá úplne voľnú ruku. Poplatok nesmie prekročiť skutočné náklady, ktoré mu v súvislosti s dobierkou vzniknú. Môže ísť napríklad o poplatok kuriérskej alebo inej doručovateľskej spoločnosti za prevzatie peňazí od zákazníka a ich následné poukázanie obchodníkovi.

Ak by teda kuriér účtoval e-shopu za dobierkovú službu 1,50 eura, obchodník by túto sumu mohol preniesť na zákazníka, no nemal by ju svojvoľne navýšiť napríklad na tri eurá a rozdiel si ponechať ako dodatočný príjem. „Dobierka môže byť drahšia, ale iba o to, čo obchodníka skutočne stojí. Ak sú jeho reálne náklady na dobierkovú službu 1,50 eura, nemal by zákazníkovi účtovať napríklad tri eurá a rozdiel si ponechať. Poplatok za dobierku nemá byť skrytou maržou,“ upozorňuje advokát.

Pre zákazníka tak platí pomerne jednoduché pravidlo. Pri štandardnej platbe kartou by samostatný príplatok účtovaný iba za tento spôsob úhrady nemal byť účtovaný, rovnako ani pri bežnom bankovom prevode. Pri dobierke môže e-shop poplatok požadovať, jeho výška však musí zodpovedať skutočným nákladom spojeným s touto službou.

Samotný fakt, že obchodník poplatok za určitý spôsob platby zobrazí v nákupnom košíku, preto ešte automaticky neznamená, že jeho výška je v súlade s pravidlami. Pri poplatku za dobierku by mal obchodník vedieť preukázať, aký reálny náklad mu v súvislosti s touto službou vznikol.