Radnica v Nitre chce na odpovede o parkovaní v meste využívať AI agenta

Ten má fungovať prostredníctvom telefónnej linky dostupnej 24 hodín denne. „To umožní obyvateľom rýchlo a jednoducho získať odpovede na najčastejšie otázky. Pilotný projekt je prvým krokom v širšej vízii digitálnej transformácie mesta, ktorá bude zahŕňať automatizáciu komunikácie a ďalších procesov v budúcnosti,“ informoval magistrát.

Ako pripomenul, od 1. marca 2025, v prvej etape zavádzania regulovaného parkovania v Nitre, boli denne vyčlenení štyria až piati zamestnanci z odboru dopravy pre priamu podporu vybavovania parkovacích kariet. V priestoroch turistického a informačného centra sa okrem toho obsluhovali tri informačné telefonické linky. „Cieľom projektu je zníženie zaťaženia pracovníkov úradu tým, že na otázky verejnosti bude odpovedať AI agent. Okrem toho sa zlepší informovanosť obyvateľov, ktorí budú môcť získať odpovede 24 hodín denne,“ priblížil mestský úrad, podľa ktorého je možné až na 95 percent telefonátov odpovedať na základe statických dostupných dát.

Počas pilotného projektu by mal AI agent odpovedať na najčastejšie otázky, ktoré sa týkajú parkovacej politiky mesta Nitra, na základe dát zo všeobecne záväzného nariadenia. „AI agent bude schopný prijať telefonické hovory na určenom čísle, používať bude hlasový výstup a rozpoznávanie reči, čím zabezpečí prirodzenú interakciu cez telefón. Bude schopný rozpoznať a spracovať väčšinu bežných otázok, ktoré sa týkajú parkovacej politiky. Všetky interakcie s AI agentom budú zaznamenávané a analyzované na vylepšenie systému v budúcnosti,“ popísal fungovanie AI agenta mestský úrad.