Cestujúci si zachovajú právo na odškodnenie vo výške 250 eur pri letoch do 1 500 kilometrov, 400 eur pri letoch v rámci Európskej únie nad 1 500 kilometrov a pri ostatných letoch do 3 500 kilometrov a 600 eur pri dlhších letoch. Nárok vznikne aj naďalej pri meškaní dlhšom ako tri hodiny, zrušení letu menej ako 14 dní pred odletom alebo pri odmietnutí nástupu na palubu.

Leteckí dopravcovia budú mať možnosť znížiť náhradu pri najdlhších letoch o polovicu, ak ponúknu cestujúcim náhradný let do ich konečnej destinácie alebo ak meškanie pri prílete nepresiahne štyri hodiny. Letecké spoločnosti si aj naďalej budú môcť uplatniť výnimku z povinnosti vyplatiť odškodnenie v prípade mimoriadnych okolností, akými sú prírodné katastrofy, vojna, nepriaznivé počasie či štrajky letísk alebo poskytovateľov letových navigačných služieb.

Povinnosť postarať sa o cestujúcich počas čakania však zostáva zachovaná. Znamená to zabezpečenie občerstvenia po každých dvoch hodinách čakania a jedla po troch hodinách. Pri dlhom meškaní je nutné aj zaistenie nocľahu.

Nové pravidlá zjednodušujú aj proces vrátenia peňazí. Ak sa cestujúci rozhodne nevyužiť náhradný let, letecká spoločnosť mu bude musieť vrátiť zaplatené cestovné automaticky. Žiadosť o finančnú náhradu bude možné podať do deviatich mesiacov od letu a dopravca bude mať 30 dní na jej vybavenie alebo zdôvodnenie zamietnutia v prípade mimoriadnych okolností.

Významnou zmenou je aj povinnosť leteckých spoločností zahrnúť do základnej ceny letenky jednu osobnú vec a príručnú batožinu. Zároveň budú musieť už na začiatku rezervačného procesu zobrazovať konečnú cenu vrátane týchto položiek. Dopravcovia budú môcť ponúkať lacnejšie letenky cestujúcim, ktorí sa rozhodnú cestovať bez príručnej batožiny.

Poslanci presadili aj nové práva pre rodiny a zraniteľných cestujúcich. Letecké spoločnosti budú musieť bez príplatku usadiť dospelého vedľa dieťaťa mladšieho ako 14 rokov. Rovnaké právo získajú aj osoby so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou a tehotné ženy.

Nová legislatíva zároveň zakazuje účtovať poplatky za opravu chyby v mene na letenke alebo za vytlačenie palubného lístka po vykonaní online registrácie. Cestujúci budú mať nárok na digitálny palubný lístok bez potreby vytvárať si používateľský účet alebo inštalovať mobilnú aplikáciu.

Po schválení Európskym parlamentom musí dohodu ešte do začiatku augusta formálne potvrdiť Rada Európskej únie. Nové pravidlá nadobudnú účinnosť 20 dní po ich zverejnení v Úradnom vestníku Európskej únie. Členské štáty a letecké spoločnosti budú mať následne jeden rok na ich zavedenie do praxe.