NAJČÍTANEJŠIE










.

Banky dostali jasný odkaz od Generácie Z. Pobočky ich už nezaujímajú

Slovenské banky stoja pred zásadnou výzvou. Mladí klienti z Generácie Z od nich už neočakávajú len bezpečné miesto na uloženie výplaty, ale predovšetkým moderné digitálne služby, ktoré im umožnia spravovať financie bez návštevy pobočky a investovať priamo cez mobilnú aplikáciu. Ak sa bankám nepodarí prispôsobiť týmto očakávaniam, hrozí, že sa pre mladú generáciu stanú len pasívnym správcom bežného účtu, zatiaľ čo každodennú prácu s financiami prevezmú fintechové aplikácie

Ilustračné foto / Foto: AI
❚❚
.

 

V článku sa dočítate:

  • Aký spôsob platieb využívajú mladí ľudia najčastejšie.
  • Čo vidia ako problém súvisiaci s bankovými službami.
  • Ako mladí ľudia investujú a kde získavajú informácie.

 

Vyplýva to z kvalitatívneho UX prieskumu digitálneho štúdia GoodRequest, ktoré realizovalo hĺbkové rozhovory s ekonomicky aktívnymi Slovákmi vo veku od 18 do 25 rokov. Respondenti s mesačným príjmom od 300 do 1 000 eur vnímajú banku predovšetkým ako službu. Ak nespĺňa ich očakávania, neváhajú ju zmeniť. Väčšina z nich pritom využíva účet, ktorý im ešte v detstve založili rodičia, no ku konkrétnej finančnej inštitúcii necítia výraznejšiu lojalitu.

Práve mobilný telefón sa podľa prieskumu stal hlavným nástrojom na správu financií. Platby smartfónom sú pre Generáciu Z samozrejmosťou, fyzická platobná karta slúži skôr ako záložné riešenie a hotovosť využívajú len výnimočne. „Gen Z chce všetky finančné operácie zvládnuť z telefónu. Mobilné platby sú pre mnohých z nich absolútnym štandardom. Platobná karta slúži ako záloha vtedy, keď je telefón nedostupný, a hotovosť nastupuje len v krajných prípadoch,“ hovorí generálny riaditeľ spoločnosti GoodRequest Tomáš Lodňan.

.

Rovnako vysoké nároky majú mladí ľudia na samotné mobilné aplikácie bánk. Prihlasovanie prostredníctvom odtlačku prsta alebo rozpoznania tváre nepovažujú za nadštandard, ale za základnú funkciu. Každý ďalší krok navyše či opakované zadávanie PIN kódu podľa nich znižujú používateľský komfort.

Veľkým problémom zostáva podľa prieskumu potreba navštíviť pobočku. Mladí klienti to nevnímajú ako prirodzenú súčasť bankových služieb, ale ako dôkaz, že digitálne riešenie zlyhalo. Najväčšiu frustráciu vyvolávajú situácie, keď si klient nevie cez aplikáciu zmeniť limity na karte alebo vybaviť inú administratívu a banka ho odkáže na osobnú návštevu. „Ak je aplikácia pomalá alebo vyžaduje zbytočné kroky, stráca banka dôveru. Pre Generáciu Z pobočka nie je štandardná možnosť. Je to signál, že niečo nefunguje tak, ako má,“ vysvetľuje Lodňan.

Prieskum zároveň ukázal, že mladí ľudia majú záujem investovať, no často nevedia, ako začať. Zaujímajú sa o indexové fondy, akcie aj kryptomeny, no odrádza ich obava zo straty peňazí, predstava, že na investovanie potrebujú vysoké sumy, aj presvedčenie, že celý proces je príliš komplikovaný. „Téma investícií je zaujímavá, ale nerozumiem jej. Neviem, ako začať, a nechcem prísť o peniaze,“ priznal jeden z respondentov.

Podľa GoodRequest pritom mladí neočakávajú zložité investičné produkty ani osobné poradenstvo. Stačila by jednoduchá aplikácia s prehľadnými grafmi, zrozumiteľným vysvetlením základných pojmov a možnosťou investovať už malé sumy. „Respondenti sa zhodujú, že sa chcú v investíciách orientovať, ale potrebujú, aby im aplikácia jasne ukázala výnosy, zrozumiteľne vysvetlila pojmy a umožnila začať s malými sumami, ideálne aj formou vizualizácií. Banka, ktorá toto ponúkne ako prvá, môže z investovania urobiť svoju najsilnejšiu retenčnú zbraň,“ uviedol Lodňan.

Silnejúcu konkurenciu pritom bankám vytvárajú fintechové aplikácie. Tie si mladí inštalujú kvôli konkrétnym funkciám, ako je rozdelenie spoločných výdavkov, platby v zahraničí, automatická kategorizácia výdavkov, zaokrúhľovanie platieb do sporenia či cashback pri nákupoch. Ak sa niektorá aplikácia rozšíri medzi priateľmi, rýchlo sa stáva prirodzenou súčasťou ich každodenného finančného života.

.

Dôležitú úlohu zohráva aj spôsob komunikácie bánk. Generácia Z negatívne reaguje na nevyžiadané telefonické ponuky produktov, najmä ak nasledujú po kliknutí na niektorú funkciu v aplikácii. Takýto prístup vníma skôr ako nátlak než zákaznícky servis.

 

V tomto článku sme sa venovali konkrétnej téme, ak máte chuť pokračovať v čítaní, určite si nenechajte ujsť aj ďalší článok Mladí investujú inak ako ich rodičia, tento spôsob si vybrala takmer polovica z nich , v ktorom sa venujeme inej oblasti a prinášame ďalšie zaujímavé pohľady a praktické informácie.

Prihláste sa k odberu newslettra Hlavných správ
Pošlite nám tip
.

Nový diskusný systém Kvôli mnohým sťažnostiam na diskusný systém Disqus, ktorý sme doteraz používali, sme sa rozhodli implementovať na stránku nový diskusný systém Quantam.
Nejaký čas budú tieto dva diskusné systémy na stránke fungovať paralelne, ale potom diskusný systém Disqus odpojíme a zostane iba nový diskusný systém Quantam.
Vytvorte si preto prosím svoj profil v novom diskusnom systéme Quantam, je to veľmi jednoduché.
Vaše názory, pripomienky a postrehy nám píšte na mail hlavnespravy@hlavnespravy.sk



.


OSN: Rusko by malo zrušiť zákaz strany Jabloko kandidovať vo voľbách

Organizácia Spojených národov v stredu vyzvala Rusko, aby zrušilo zákaz strany Jabloko kandidovať v septembrových parlamentných voľbách

12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |
12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |

WHO: Trumpove zmeny v očkovaní detí odporujú desaťročiam vedeckých poznatkov

Svetová zdravotnícka organizácia v stredu varovala, že snaha amerického prezidenta Donalda Trumpa prepracovať systém očkovania detí v USA je v…

12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |
12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |

Počas cvičného letu sa zrútila stíhačka F-16 tureckých vzdušných síl, pilot sa katapultoval

Turecká stíhačka F-16 havarovala v stredu počas výcvikového letu pri meste Yalova na severozápade krajiny. Pilot sa pred pádom stroja…

12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |
12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |

V Egypte dokončili najväčší hybridný solárny a batériový projekt v Afrike

Nórska energetická spoločnosť Scatec uviedla do komerčnej prevádzky projekt Obelisk v Egypte. Celkový výkon solárnej elektrárne tak dosiahol 1,1 gigawattu…

12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |
12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 1 min. čítania |

Trump tvrdí, že USA ovládajú strategický Hormuzský prieliv a chcú si ho ponechať

Americký prezident Donald Trump v stredu vyhlásil, že Spojené štáty majú úplnú kontrolu nad strategickým Hormuzským prielivom a chcú si…

12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 2 min. čítania |
12. 08. 2026 | Zo zahraničia | 2 min. čítania |

HS

NAŽIVO

Vstupujete na článok s obsahom určeným pre osoby staršie ako 18 rokov.

Potvrdzujem že mám nad 18 rokov
Nemám nad 18 rokov